9月1日，《蘭州市文明城市建設(shè)促進(jìn)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式施行。蘭州市以《條例》施行為契機(jī)，將大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)深度融入城市治理與民生服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌引領(lǐng)、企業(yè)創(chuàng)新賦能、運(yùn)營(yíng)商支撐保障，構(gòu)建起“數(shù)字基座+智能應(yīng)用+場(chǎng)景落地”的文明城市建設(shè)新格局，讓技術(shù)紅利轉(zhuǎn)化為市民可感可知的文明成果。
市數(shù)據(jù)局
夯實(shí)數(shù)字底座 激活文明治理效能
走進(jìn)蘭州市12345接線大廳，此起彼伏的鍵盤(pán)聲與話務(wù)員清晰的應(yīng)答聲交織，一派忙碌而有序的景象?！澳茫@里是12345熱線，有什么問(wèn)題需要反映？”話務(wù)員韓雪英剛接通市民來(lái)電，接線系統(tǒng)便同步識(shí)別群眾語(yǔ)音，并自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在操作界面上。“以前接通電話后話務(wù)員要邊聽(tīng)邊記，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字，接線效率和服務(wù)能力得到大幅提升，也讓市民感受到更貼心的文明服務(wù)?！表n雪英介紹道。
12345接線大廳
作為數(shù)字化建設(shè)的統(tǒng)籌部門(mén)，蘭州市數(shù)據(jù)局以《條例》為遵循，將政務(wù)服務(wù)智治升級(jí)與文明城市建設(shè)同部署、同推進(jìn)。全市已建成省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)指揮中心，構(gòu)建起互聯(lián)互通、高效協(xié)同的數(shù)據(jù)資源體系，4.7萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，全程網(wǎng)辦率高達(dá)99.17%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。在數(shù)據(jù)支撐方面，構(gòu)建“10個(gè)主題庫(kù)+11個(gè)專(zhuān)題庫(kù)+52個(gè)部門(mén)庫(kù)”的總體架構(gòu)，累計(jì)歸集政務(wù)數(shù)據(jù)2360億條，匯聚電子證照373類(lèi)、3844萬(wàn)余冊(cè)，數(shù)據(jù)匯聚總量穩(wěn)居全省首位。
創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制讓文明溫度直達(dá)民心。蘭州市數(shù)據(jù)局推行“一高五辦”“一把手辦百姓事”等模式，12345政務(wù)服務(wù)熱線連續(xù)兩年獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估A級(jí)。2025年5月，蘭州市12345熱線經(jīng)驗(yàn)作為西北地區(qū)唯一省會(huì)代表成功入選新華社數(shù)字政府研究中心發(fā)布的全國(guó)熱線創(chuàng)新發(fā)展案例。今年以來(lái)，涉企訴求按時(shí)辦結(jié)率、合理訴求滿(mǎn)意率均達(dá)100%?！熬€上咨詢(xún)政策，熱線一線解答?！笔忻裢跖康恼媲懈惺埽菙?shù)字化文明服務(wù)的生動(dòng)注腳。
蘭州市數(shù)據(jù)局黨組成員、副局長(zhǎng)劉珊表示，下一步該局將持續(xù)深化技術(shù)與文明建設(shè)的融合應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)智能化與城市治理精細(xì)化水平，讓數(shù)字賦能文明城市建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
12345話務(wù)員精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求
中電萬(wàn)維
AI矩陣發(fā)力 傳遞文明服務(wù)溫度
在智惠甘肅科技館內(nèi)，現(xiàn)代科技感撲面而來(lái)，城市數(shù)字化運(yùn)行治理中心展示屏上，各類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，直觀呈現(xiàn)著數(shù)字技術(shù)對(duì)文明城市建設(shè)的賦能成效。中電萬(wàn)維信息技術(shù)有限責(zé)任公司數(shù)智事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理李俊霖正現(xiàn)場(chǎng)演示“小蘭AI企”應(yīng)用：“企業(yè)只需輸入相關(guān)信息，就能快速匹配到可享受的各級(jí)政策，再也不用挨個(gè)查找文件了。”
依托人工智能技術(shù)，中電萬(wàn)維構(gòu)建起“小蘭AI民”“小蘭AI企”“小蘭AI政”“小蘭AI答”四大智能應(yīng)用矩陣，打造“衣食住行、問(wèn)辦詢(xún)?cè)u(píng)，都找小蘭AI”的本地化服務(wù)品牌。其中“小蘭AI企”整合國(guó)家、省、市各級(jí)政策文件，建立實(shí)時(shí)更新的政策數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)標(biāo)簽化處理和企業(yè)畫(huà)像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。截至目前，該應(yīng)用已錄入230余條政策信息及關(guān)鍵字段，服務(wù)200余家企業(yè)，完成3000余萬(wàn)元政策匹配，提供近300次惠企政策咨詢(xún)與項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)。
“小蘭AI政”聚焦政府辦公痛點(diǎn)，提供公文智能擬文、校對(duì)、摘要提取等功能，大幅減少政府日常辦公中的重復(fù)性工作；“小蘭AI答”部署在蘭州市人民政府網(wǎng)，為公眾提供政策咨詢(xún)、事項(xiàng)查詢(xún)等智能導(dǎo)辦服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更便捷高效。
中電萬(wàn)維信息技術(shù)有限責(zé)任公司黨委委員、副總經(jīng)理魏幫財(cái)表示，公司將持續(xù)以《條例》為指引，在提升政府行政效能、加強(qiáng)數(shù)字公共服務(wù)供給、構(gòu)建田字型基層治理體系等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提升文明城市數(shù)字化智能化水平。
“小蘭”社會(huì)治理綜合指揮中心工作人員開(kāi)展工作
蘭州電信、蘭州移動(dòng)
科技賦能治理 擦亮文明城市底色
走進(jìn)蘭州電信科技大樓，智慧蘭州運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的大屏上，城市擁堵指數(shù)、路段監(jiān)控畫(huà)面等內(nèi)容一目了然?！拔覀兡軐?shí)時(shí)查看路況數(shù)據(jù)、調(diào)取監(jiān)控視頻并進(jìn)行研判，為文明交通建設(shè)提供全方位支撐?！碧m州電信云中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品經(jīng)理牛婧指著屏幕介紹。作為本地信息化建設(shè)主力軍，蘭州電信規(guī)?；渴?300個(gè)5G基站并實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域5G-A連片覆蓋，承建“雪亮工程”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，構(gòu)筑起強(qiáng)大的城市感知網(wǎng)絡(luò)，蘭州成為全省首個(gè)“5G+光網(wǎng)”雙千兆城市。
依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，蘭州電信開(kāi)發(fā)“文明AI眼”平臺(tái)，通過(guò)智能算法高效識(shí)別占道經(jīng)營(yíng)、亂堆垃圾等不文明行為，快速反饋至相關(guān)單位形成處置閉環(huán)；“小蘭幫辦”平臺(tái)日均服務(wù)超10萬(wàn)人次，“AI文明助手”覆蓋120萬(wàn)市民，“5G+無(wú)人機(jī)”文明巡查模式已累計(jì)發(fā)現(xiàn)處置問(wèn)題1.2萬(wàn)件，有效助力重點(diǎn)路口擁堵指數(shù)下降35%。蘭州電信黨委委員、副總經(jīng)理高萌禧表示，公司將以AI、數(shù)字孿生等新質(zhì)生產(chǎn)力拓展創(chuàng)新場(chǎng)景，為文明城市建設(shè)注入數(shù)字新動(dòng)能。
蘭州移動(dòng)則與市城管委協(xié)同推進(jìn)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，橫向打通20家市直部門(mén)及5家監(jiān)管單位，縱向貫通市、縣（區(qū)）、街道、社區(qū)四級(jí)治理單元，構(gòu)建起“一網(wǎng)統(tǒng)管”體系。平臺(tái)整合環(huán)衛(wèi)保潔、市容管理、執(zhí)法監(jiān)督等城市運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過(guò)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、共享單車(chē)監(jiān)管系統(tǒng)等場(chǎng)景化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)城市管理精細(xì)化。同時(shí)推廣微信“隨手拍”小程序，搭建市民參與渠道，形成全流程閉環(huán)處置模式。今年以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)受理轉(zhuǎn)辦各類(lèi)城市管理案件5.4萬(wàn)余件，占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放等突出問(wèn)題得到有效整治。該公司黨委委員、副總經(jīng)理張海鑫表示，下一步，蘭州移動(dòng)將繼續(xù)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與市城管委通力協(xié)作，持續(xù)推進(jìn)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)升級(jí)，推動(dòng)城市管理從數(shù)字化向智慧化邁進(jìn)，為建設(shè)更高水平文明蘭州作出更大貢獻(xiàn)。
從政務(wù)服務(wù)的高效便捷到企業(yè)發(fā)展的政策直達(dá)，從城市治理的精細(xì)精準(zhǔn)到民生保障的溫暖貼心，蘭州正以大數(shù)據(jù)、人工智能為筆，以《蘭州市文明城市建設(shè)促進(jìn)條例》為墨，在黃河之濱繪就一幅技術(shù)賦能文明、文明滋養(yǎng)城市的生動(dòng)圖景。（蘭州日?qǐng)?bào)）