從商場門口的“禁止入內(nèi)”到“歡迎光臨”，蘭州的商業(yè)空間正在經(jīng)歷一場關(guān)于包容與文明的靜默革命。曾幾何時(shí)，帶著寵物出門的市民常常在商場門口看到“寵物禁止入內(nèi)”的標(biāo)識(shí)，不得不失望而歸。如今，蘭州多家商場、店鋪紛紛掛上“寵物友好”的溫馨標(biāo)識(shí)，并通過派對等形式搭建起年輕人的寵物社交新空間。
商場轉(zhuǎn)型 從拒絕到歡迎的蛻變
在蘭州，寵物友好已經(jīng)成為商業(yè)空間的新趨勢。根據(jù)派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)布的《2025年中國寵物行業(yè)白皮書》（消費(fèi)報(bào)告）顯示，2024年中國城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量突破1.2億只，較2023年增長2.1%。其中，寵物貓數(shù)量為7153萬只，寵物犬為5258萬只。寵物作為人類日常生活的“陪伴者”，正逐漸滲透到我們生活的方方面面。
蘭州萬象城作為這一趨勢的引領(lǐng)者，以“打造全維度寵物友好空間”作為重要服務(wù)理念。開業(yè)首年便完成了“Pets Care”寵物友好服務(wù)體系的搭建，成為蘭州寵物友好商業(yè)空間的典范。
市民用寵物推車推著犬只在萬象城逛街
蘭州萬象城項(xiàng)目總經(jīng)理王群賀介紹，開業(yè)以來，商場在嚴(yán)格遵守“寵物友好公約”衛(wèi)生與安全規(guī)定的前提下，歡迎顧客攜帶愛寵進(jìn)入商場，并提供了全方位配套服務(wù)。在空間規(guī)劃方面，商場配備了專屬的寵物友好電梯，方便“毛孩兒”家長們攜愛寵順暢通行。同時(shí)，蘭州萬象城已有超過133家品牌店鋪通過“寵物友好認(rèn)證”，允許顧客直接帶寵進(jìn)入購物。在服務(wù)配套方面，萬象城將L1服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心打造成為多功能寵物驛站，提供寵物推車、寵物背包等免費(fèi)租賃服務(wù)，還配備寵物專用紙尿褲、消毒濕巾、粘毛器、拾便袋等清潔護(hù)理用品。
成效顯著 客流量與好評率雙提升
蘭州萬象城自全面推進(jìn)“寵物友好”場所建設(shè)以來，獲得了市民和游客的持續(xù)好評。顧客滿意度持續(xù)攀升，回頭客比例明顯增加。商場提供的寵物推車及寵物背包經(jīng)常供不應(yīng)求。不少顧客在社交媒體自發(fā)傳播寵物租車攻略以及特色寵物沙龍活動(dòng)等，形成了良好的口碑傳播效應(yīng)?！拔覀兊膶櫸锸滞栖囎?023年4月26日開業(yè)至今。累計(jì)借出寵物推車4300+次，寵物推車幾乎每天都是滿租狀態(tài)，手推車屬于耗材，在使用過程中也有根據(jù)損耗程度逐漸更新的情況，今年新?lián)Q后目前總共4輛。”王群賀說。這直接帶動(dòng)蘭州萬象城成為外地?cái)y寵游客到訪蘭州時(shí)必選的“打卡點(diǎn)”之一，有效提升了項(xiàng)目吸引力及城市形象。
吾悅廣場提供的寵物便民服務(wù)設(shè)施
近幾年來，越來越多的能夠提供寵物友好服務(wù)的商圈也逐漸加入到隊(duì)伍中來。城關(guān)萬達(dá)在戶外區(qū)域張貼了寵物友好商場海報(bào)，支持肩高小于45厘米、體重小于15公斤的小型貓犬入內(nèi)。蘭州中心、蘭州吾悅廣場也積極參與寵物友好建設(shè)，提供寵物推車租賃服務(wù)。
2024年年底以來，蘭州市兩家永輝超市經(jīng)過“胖東來模式”調(diào)改后，推出了多項(xiàng)便民服務(wù)措施，其中最引人注目的是專門為攜帶寵物的市民設(shè)立的寵物安置區(qū)和寄存服務(wù)。寵物寄存處、狗糧和水等貼心服務(wù)，解決了養(yǎng)寵市民購物時(shí)寵物無處安置的難題，讓消費(fèi)者能夠更安心地購物。
永輝超市提供的寵物便民服務(wù)角
酒店業(yè)跟進(jìn) 旅游城市寵物友好住宿新體驗(yàn)
隨著越來越多的人攜帶寵物出游，蘭州的酒店業(yè)也開始響應(yīng)這一需求。亞歐大酒店從今年6月開始提供寵物友好服務(wù)，短短兩個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)有76位旅客帶寵物入住。其中有狗有貓，還有其他的一些小寵物?！按蟛糠侄际求w型為中型或小型的犬只?！本频曦?fù)責(zé)人段經(jīng)理介紹，由于賓館經(jīng)營已有30余年，目前的物業(yè)條件無法滿足為寵物專門設(shè)立電梯、設(shè)置寵物專屬公共區(qū)域，但只要顧客有需求，酒店會(huì)為帶寵物入住的客人提供一次性隔尿墊和喝水盆等基本用品，并根據(jù)客人需求進(jìn)行房間布置。
通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂蘭州的酒店時(shí)，輸入關(guān)鍵字“寵物友好”后也能發(fā)現(xiàn)，允許旅客入住攜帶寵物的酒店達(dá)幾十家，遍布主城4區(qū)。在入住評價(jià)詳情中可以看到，網(wǎng)友對寵物友好這一服務(wù)設(shè)施給予了肯定。
咖啡餐飲 外擺經(jīng)濟(jì)與寵物友好完美結(jié)合
在外擺經(jīng)濟(jì)盛行的背景下，蘭州許多咖啡館和餐飲店也開始提供寵物友好服務(wù)。南濱河路、麥積山路等年輕人社交聚集較多的一些咖啡館、甜品店、新式茶館，都在門口或網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上提出了自己的寵物友好主張。這些場所通常在戶外經(jīng)營區(qū)域提供寵物友好空間，甚至還有免費(fèi)的寵物小零食。
蘭州萌寵租賃中心提供寵物友好型咖啡館服務(wù)，為寵物和主人提供一個(gè)安全、自由的空間。該中心不僅提供咖啡館租賃服務(wù)，還包括寵物寄養(yǎng)、寵物美容、寵物訓(xùn)練等一系列相關(guān)服務(wù)。在蘭州老街，一家名為“十二寵”的寵物社交融合業(yè)態(tài)店融合了休閑、餐飲、咖啡、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物產(chǎn)品售賣等多業(yè)態(tài)。
挑戰(zhàn)仍存 平衡不同群體需求成關(guān)鍵
在推進(jìn)“寵物友好”空間打造的過程中，蘭州商業(yè)設(shè)施也面臨一些挑戰(zhàn)。社會(huì)認(rèn)知與習(xí)慣的多元性是目前面臨的核心挑戰(zhàn)。
一方面，部分顧客對公共環(huán)境中寵物的行為規(guī)范、衛(wèi)生管理仍存有一些顧慮；另一方面，養(yǎng)寵家庭對更包容的社交空間有著更為深切的期待。商業(yè)空間需要在保障安全、衛(wèi)生與舒適度的前提下，平衡好不同群體的合理訴求、構(gòu)建起廣泛認(rèn)同的規(guī)則秩序與和諧氛圍。此外，寵物友好設(shè)施也需要投入相應(yīng)成本。
未來展望 寵物友好空間持續(xù)優(yōu)化升級(jí)
商場張貼的寵物友好標(biāo)識(shí)
面對未來，蘭州各大商業(yè)體將繼續(xù)優(yōu)化寵物友好服務(wù)。蘭州萬象城表示將持續(xù)探索并優(yōu)化“寵物友好”服務(wù)體系的深度與廣度。在未來戶外空間規(guī)劃方面，將充分考慮養(yǎng)寵家庭核心需求。亞歐大酒店也表示有考慮在未來的裝修改造升級(jí)中，單獨(dú)設(shè)定寵物友好區(qū)域，以更好地滿足帶寵物旅客的需求。同時(shí)，酒店計(jì)劃將這些寵物友好的接待政策以文字形式固定下來，包括寵物入住時(shí)能提供的服務(wù)內(nèi)容。
犬只等候?qū)櫸镉押秒娞?/font>
吾悅廣場也在不斷推進(jìn)寵物友好活動(dòng)。2025年3月，新城控股集團(tuán)西北區(qū)域蘭州安寧吾悅廣場聯(lián)動(dòng)星軼影城組織《我會(huì)好好的》寵物觀影特別活動(dòng)，邀約會(huì)員和毛孩子們一起走進(jìn)電影院，攜寵觀影。
隨著“寵物友好”理念的深入，蘭州越來越多的商業(yè)空間正在悄然改變。不僅有萬象城、萬達(dá)廣場提供寵物推車和友好店鋪認(rèn)證，就連南濱河路旁的咖啡館也在戶外為寵物準(zhǔn)備了休息站和水盆。走在蘭州街頭，你會(huì)發(fā)現(xiàn)寵物友好場所悄然增多。這些變化背后是城市文明程度的提升，也是對多元化生活方式的尊重與包容。未來，蘭州還將繼續(xù)優(yōu)化寵物友好服務(wù)，為愛寵人士和廣大市民創(chuàng)造更溫馨、便捷的城市生活空間。（蘭州晚報(bào)）